各直屬檢驗檢疫局,各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局(市場監(jiān)督管理部門),各認(rèn)證機構(gòu),中國合格評定國家認(rèn)可中心、中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會:
質(zhì)量管理體系認(rèn)證促進(jìn)企業(yè)提升質(zhì)量管理、傳遞質(zhì)量信任、培養(yǎng)質(zhì)量人才,是推進(jìn)全面質(zhì)量管理的有效手段。為貫徹落實黨的十九大精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》,加強全員、全方位、全過程質(zhì)量管理,按照質(zhì)檢總局和國家認(rèn)監(jiān)委總體安排,現(xiàn)就在全國范圍內(nèi)開展“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級版”(簡稱“升級版”)工作提出實施意見如下:
一、總體要求
(一)基本原則
1.堅持繼承創(chuàng)新。在總結(jié)和繼承國內(nèi)外質(zhì)量管理體系認(rèn)證實施三十年實踐的基礎(chǔ)上,積極推動認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新,與通用認(rèn)證項目協(xié)調(diào)發(fā)展,提高質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度供給質(zhì)量,滿足市場多樣性需求。
2.突出行業(yè)特色。按照“一個行業(yè)一個行業(yè)抓”的指導(dǎo)思想,堅持行業(yè)企業(yè)主導(dǎo),貼合行業(yè)實際,體現(xiàn)行業(yè)特色,服務(wù)行業(yè)發(fā)展。以國家標(biāo)準(zhǔn)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》為行業(yè)劃分基礎(chǔ),根據(jù)不同行業(yè)的實際需求,推動開展突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證或質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證。
3.強化專業(yè)能力。建立國家統(tǒng)一推行的自愿性認(rèn)證制度,統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證規(guī)則,突出強調(diào)認(rèn)證機構(gòu)和認(rèn)證人員的專業(yè)能力要求,推動認(rèn)證機構(gòu)憑借高水準(zhǔn)的專業(yè)能力,提供高水準(zhǔn)的認(rèn)證服務(wù)。
4.堅持共同推進(jìn)。調(diào)動全社會各方力量,特別是各行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)與認(rèn)證認(rèn)可機構(gòu)共同參與認(rèn)證制度設(shè)計,并推動認(rèn)證實施和認(rèn)證結(jié)果采信。
(二)中心任務(wù)
“質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級版”的內(nèi)涵是:以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19001/ISO 9001)換版為契機,突出行業(yè)質(zhì)量特征,通過標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新,以質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的升級,帶動企業(yè)質(zhì)量管理升級,使企業(yè)質(zhì)量管理體系更加融合高效,助推產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升。
1.建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證,滿足行業(yè)特定需求。
2.引入分級認(rèn)證模式,建立特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證,體現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理績效的差異性。
3.推動開展整合管理體系認(rèn)證,提升企業(yè)管理效能。
4.鼓勵應(yīng)用新技術(shù)創(chuàng)新認(rèn)證技術(shù)方法,促進(jìn)認(rèn)證有效性或效率的提高。
5.推動開展認(rèn)證增值服務(wù),滿足企業(yè)特別是中小微企業(yè)的質(zhì)量提升需求。
二、推動建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證
鼓勵行業(yè)主管部門、企業(yè)、社會團(tuán)體、認(rèn)證機構(gòu)及相關(guān)各方,針對特定行業(yè)的質(zhì)量管理關(guān)鍵過程和市場需求,在通用質(zhì)量管理體系認(rèn)證(GB/T 19001/ISO 9001)基礎(chǔ)上,研發(fā)建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證項目。
(三)認(rèn)證依據(jù)用標(biāo)準(zhǔn)原則上應(yīng)為國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)采用“A+B”模式,A應(yīng)涵蓋GB/T 19001/ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)全部要求,B為行業(yè)特定的細(xì)化或補充質(zhì)量管理體系要求,應(yīng)以適當(dāng)方式將標(biāo)準(zhǔn)中A、B兩部分明顯區(qū)分開。標(biāo)準(zhǔn)框架應(yīng)符合GB/T 27007《合格評定 合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南》及國際標(biāo)準(zhǔn)化組織相關(guān)要求(ISO指令第一部分附件SL)。
(四)國家認(rèn)監(jiān)委或國家認(rèn)監(jiān)委會同相關(guān)行業(yè)主管部門組織起草并發(fā)布認(rèn)證規(guī)則。鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、認(rèn)證機構(gòu)等聯(lián)合起草認(rèn)證規(guī)則,認(rèn)證規(guī)則的框架及內(nèi)容(如認(rèn)證人員、審核時間、審核活動策劃與實施、認(rèn)證范圍、標(biāo)志使用等有關(guān)認(rèn)證流程和認(rèn)證結(jié)論的要求)應(yīng)符合GB/T 27007《合格評定 合格評定用規(guī)范性文件的編寫指南》及認(rèn)證認(rèn)可相關(guān)規(guī)范要求。
(五)認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)滿足GB/T 27021《合格評定管理體系審核認(rèn)證機構(gòu)要求》及相關(guān)要求,并在特定行業(yè)具備相關(guān)資格,對特定行業(yè)認(rèn)證方案的策劃與實施具有較高的專業(yè)能力;認(rèn)證人員在教育、工作經(jīng)歷、認(rèn)證審核等方面具備相關(guān)資格和較為豐富的專業(yè)經(jīng)驗,確保提供高水平的認(rèn)證服務(wù)。
(六)應(yīng)在一份認(rèn)證證書上清晰、完整、準(zhǔn)確地標(biāo)注認(rèn)證相關(guān)信息,如認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)名稱、標(biāo)準(zhǔn)號、認(rèn)證范圍等,并正確使用相關(guān)認(rèn)可標(biāo)志,確保不造成誤導(dǎo),不影響認(rèn)證結(jié)果的采信與使用。認(rèn)證機構(gòu)有義務(wù)向認(rèn)證委托人和所有認(rèn)證結(jié)果采信方宣傳本認(rèn)證證書的正確內(nèi)涵,原則上不再頒發(fā)覆蓋相同認(rèn)證范圍的GB/T 19001/ISO 9001認(rèn)證證書(除非認(rèn)證委托人需要)。
三、推動建立特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證
結(jié)合特定行業(yè)的質(zhì)量管理實際情況,引導(dǎo)企業(yè)在滿足GB/T 19001/ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,靈活運用卓越績效、六西格瑪、精益管理、QC小組等多種質(zhì)量管理方法,完善質(zhì)量管理體系。認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)針對企業(yè)質(zhì)量管理成熟度和質(zhì)量績效水平進(jìn)行量化評價,建立突出行業(yè)特色的質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證,持續(xù)提升質(zhì)量管理水平。
(七)認(rèn)證依據(jù)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足(三)的要求。應(yīng)在GB/T 19001/ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,按照分級認(rèn)證通用要求和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織相關(guān)要求(ISO指令第一部分附件SL),制定特定行業(yè)的質(zhì)量管理體系分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。分級認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確規(guī)定量化指標(biāo)、評分規(guī)則和分級規(guī)則等要求,通過對體系運行成熟度和質(zhì)量績效進(jìn)行量化評價,實現(xiàn)認(rèn)證結(jié)果分級。認(rèn)證結(jié)果分為3級:A級、AA級、AAA級。評價指標(biāo)及評價方式應(yīng)盡可能客觀、準(zhǔn)確地反映企業(yè)的質(zhì)量管理體系成熟度和質(zhì)量績效結(jié)果,包括采信政府抽查、顧客滿意度測評、產(chǎn)品質(zhì)量曝光、國家信用體系、體系整合度等相關(guān)信息。
(八)國家認(rèn)監(jiān)委或國家認(rèn)監(jiān)委會同相關(guān)行業(yè)主管部門組織制定并發(fā)布相關(guān)行業(yè)的分級認(rèn)證規(guī)則。相關(guān)要求同(四)。
(九)認(rèn)證機構(gòu)和認(rèn)證人員除應(yīng)具備(五)規(guī)定的要求以外,還應(yīng)掌握分級認(rèn)證適用的評價工具及方法。
(十)應(yīng)在一份認(rèn)證證書上清晰、完整、準(zhǔn)確地標(biāo)注認(rèn)證分級結(jié)果及其他相關(guān)信息。相關(guān)要求同(六)。
四、推動開展整合管理體系認(rèn)證
引導(dǎo)企業(yè)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),融入環(huán)境、職業(yè)健康安全以及其他管理體系要求,結(jié)合企業(yè)實際,按照過程方法,建立系統(tǒng)、高效的整合管理體系,解決“碎片化”管理問題,提升企業(yè)綜合管理效能;鼓勵認(rèn)證機構(gòu)開展整合管理體系認(rèn)證,提供“一體化”的審核與認(rèn)證服務(wù),減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),提高認(rèn)證審核效率。
(十一)應(yīng)同時使用質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等三個國家標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證依據(jù),如果涉及整合其他管理體系,也應(yīng)將其他相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)作為認(rèn)證依據(jù)。
(十二)認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)按照GB/T 27021《合格評定 管理體系審核認(rèn)證機構(gòu)要求》和“一體化”審核相關(guān)認(rèn)可要求開展整合管理體系認(rèn)證。
(十三)倡導(dǎo)認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)企業(yè)需求在一份認(rèn)證證書上清晰、完整、準(zhǔn)確地標(biāo)注認(rèn)證相關(guān)信息,如認(rèn)證依據(jù)用所有標(biāo)準(zhǔn)的名稱、標(biāo)準(zhǔn)號、依據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證范圍等,并正確使用相關(guān)認(rèn)可標(biāo)志,確保不造成誤導(dǎo),不影響認(rèn)證結(jié)果的采信與使用。認(rèn)證機構(gòu)有義務(wù)向認(rèn)證委托人和所有認(rèn)證結(jié)果采信方宣傳該認(rèn)證證書的正確內(nèi)涵。
五、加快認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新
鼓勵認(rèn)證機構(gòu)探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù),對傳統(tǒng)的認(rèn)證技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新,提高認(rèn)證效率和有效性。
(十四)應(yīng)基于風(fēng)險思維,考慮所采用的新技術(shù)對認(rèn)證活動帶來的風(fēng)險,并有證據(jù)確保應(yīng)用新技術(shù)后,認(rèn)證結(jié)果的有效性、可靠性高于或等同于通用認(rèn)證。
(十五)認(rèn)證機構(gòu)在利用新技術(shù)策劃和實施認(rèn)證活動時,應(yīng)符合GB/T 27021《合格評定 管理體系審核認(rèn)證機構(gòu)要求》以及應(yīng)用信息技術(shù)相關(guān)認(rèn)證認(rèn)可要求。
(十六)在認(rèn)證策劃、認(rèn)證審核、認(rèn)證決定、認(rèn)證結(jié)果等認(rèn)證環(huán)節(jié),利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù),收集與分析企業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息與客觀證據(jù),確定審核關(guān)鍵點,制定精準(zhǔn)審核方案,采用適宜高效的審核技術(shù),提供高質(zhì)量的認(rèn)證結(jié)果。
(十七)推動多方協(xié)作建立認(rèn)證共享平臺,建立信息交流與溝通渠道,為社會提供真實、可靠的質(zhì)量管理體系認(rèn)證結(jié)果和相關(guān)信息,并推動質(zhì)量大數(shù)據(jù)的綜合運用。
六、鼓勵開展認(rèn)證增值服務(wù)
鼓勵認(rèn)證機構(gòu)利用質(zhì)量數(shù)據(jù)資源、質(zhì)量管理等方面得天獨厚的專業(yè)優(yōu)勢,為企業(yè)特別是中小微企業(yè)提供增值服務(wù),塑造質(zhì)量品牌,提升質(zhì)量水平。
(十八)鼓勵認(rèn)證機構(gòu)綜合運用標(biāo)準(zhǔn)、計量、檢驗檢測、認(rèn)證等質(zhì)量基礎(chǔ)手段,為企業(yè)提供整體化服務(wù)。
(十九)認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量診斷,指出企業(yè)存在的質(zhì)量短板或薄弱環(huán)節(jié),有利于企業(yè)識別問題原因,確定改進(jìn)方向,采取有效措施。
(二十)認(rèn)證機構(gòu)應(yīng)確保提供的增值服務(wù)活動不影響認(rèn)證結(jié)果的公正性。認(rèn)證增值服務(wù)不以服務(wù)對象獲得或保持認(rèn)證為目的,不能涉及幫助企業(yè)“建立、實施或保持管理體系”。
七、保障措施
(二十一)深化部門合作
1.依托全國認(rèn)證認(rèn)可部際聯(lián)席機制,充分發(fā)揮行業(yè)主管部門作用,積極推出相關(guān)行業(yè)“升級版”認(rèn)證項目,并加強對“升級版”認(rèn)證活動的聯(lián)動監(jiān)管。
2.積極推動相關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會和地方政府將“升級版”作為行業(yè)質(zhì)量提升和深化“放管服”改革的新舉措,健全配套政策,推動采信“升級版”認(rèn)證結(jié)果。
3.形成宣傳合力,通過電視、報紙、雜志、網(wǎng)站、微信等多種形式,加強“升級版”政策解讀和宣傳推廣,推廣“升級版”優(yōu)秀案例。
(二十二)加強綜合監(jiān)管
1.國家認(rèn)監(jiān)委與相關(guān)行業(yè)主管部門、認(rèn)可機構(gòu)、認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)協(xié)會、地方認(rèn)證監(jiān)管部門等有關(guān)各方建立認(rèn)證監(jiān)管聯(lián)動機制,對“升級版”認(rèn)證活動開展定期或者不定期的專項監(jiān)督檢查。
2.地方認(rèn)證監(jiān)管部門按照各自職責(zé),依法對所轄區(qū)域內(nèi)的“升級版”認(rèn)證活動實施監(jiān)督檢查,對違法行為進(jìn)行查處。
3.國家認(rèn)監(jiān)委對“升級版”認(rèn)證相關(guān)主體的違法違規(guī)行為建立信用記錄,納入全國統(tǒng)一信用體系平臺,實施聯(lián)合懲戒。
(二十三)完善認(rèn)可制度
1.將“升級版”認(rèn)證納入國家認(rèn)可制度,制定并發(fā)布“升級版”認(rèn)可要求及配套的認(rèn)可政策和程序。
2.認(rèn)可機構(gòu)在授予、擴展及保持“升級版”認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可范圍的評審中,驗證認(rèn)證機構(gòu)能夠同時滿足質(zhì)量管理體系認(rèn)證適用的國際通行標(biāo)準(zhǔn)、國際組織要求以及“升級版”相關(guān)認(rèn)證規(guī)則等要求。
3.在授予和保持“升級版”認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可資格的過程中,認(rèn)可機構(gòu)應(yīng)評審認(rèn)證機構(gòu)對從事“升級版”工作的認(rèn)證人員實施管理的有效性。
(二十四)強化行業(yè)自律
1.認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)協(xié)會建立認(rèn)證人員能力提升機制。明確提出質(zhì)量管理體系認(rèn)證人員能力提升要求,開發(fā)建立質(zhì)量管理認(rèn)證人員能力提升培訓(xùn)課程,為認(rèn)證人員能力提升提供幫助和服務(wù)。
2.搭建質(zhì)量管理認(rèn)證升級版同行評議交流平臺。組織開展“升級版”良好案例評議交流,跟蹤評估“升級版”實施效果,不斷提升認(rèn)證質(zhì)量。
(二十五)建立標(biāo)準(zhǔn)體系
研究建立“升級版”認(rèn)證認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)體系,做好頂層設(shè)計,組織相關(guān)各方加快制定認(rèn)證認(rèn)可行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn),作為“升級版”工作的配套支撐性文件。
國家認(rèn)監(jiān)委
2017年11月20日
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